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Principales errores al atender un cliente

La atención al cliente es un aspecto de suma importancia. En cualquier empresa siempre nos topamos con todo tipo de clientes, tanto accesibles como cerrados, pero como son los que dan dinero a la empresa hay que atenderlos como se merecen, pero hay momentos en los que, al no hacerlo de manera correcta, esto provoca que se éste se retire del lugar o negocio, provocando pérdidas a la empresa.

A continuación te menciono los principales errores al atender un cliente:

El primero es la mala capacitación del producto o servicio que ofrece la empresa, porque en algunas empresas asignan a una persona al servicio de atención al cliente, y tal vez esté capacitado con información básica de la empresa, pero puede haber un momento en el que llegue una persona preguntando cosas un poco más profundas que el encargado desconoce y provoca la pérdida de interés del futuro cliente debido a la incertidumbre, falta de seguridad y conocimiento que mostró el encargado.

Es necesario estar capacitado al 100% para resolver todas las dudas de los clientes tanto actuales como los futuros.

Hablando del mismo tema, el no capacitar a la recepcionista puede jugar un papel trascendental, porque hay momento en los que una persona llega a solicitar información y la recepcionista no sabe y éste, por no tener tiempo, se retira. Por lo que, si no muy profunda, es recomendable que la señorita encargada de la recepción tenga conocimiento suficiente de la empresa para la cual trabaja.

Otro aspecto es el hacerlo esperar, a nadie nos gusta estar esperando mucho, y mucho menos a un cliente, sobretodo si tiene un día bastante ocupado, y peor aún si lo hacen esperar en vano, por lo que, cuando tenga una duda, resolverla lo más pronto posible y si está presente que no espere demasiado para evitar que pierda la paciencia.

Las promesas no cumplidas es algo que al cliente no le gusta respecto al producto o servicio que adquirieron o trabajo por el cual que habían pagado, y nada peor que no cumplir con la fecha límite para tener el trabajo final. Por lo que es recomendable ser honesto con el cliente en todos los sentidos porque, al mentirle, simplemente ya no volverá a adquirir tu producto.

Como dice la frase: “El cliente siempre tiene la razón” el otro punto es no darle la razón y discutirle, sea como sea el cliente hay que hacerlo sentir entendido y procurar decirle de la mejor manera las cosas. Cuando éste se desahoga sobre el inconveniente que tiene y le mencionas montones de cosas pero terminas por no solucionar su problema, siente que su tiempo es perdido, por lo que hay que decirle que su problema será resuelto lo más pronto posible. De preferencia garantizarlo.

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Ventajas y desventajas de utilizar skype

Skype, llamadas gratuitas a otros usuarios skype, instalación gratuita, videoconferencias, problemas con microfono , compatibilidad con todos los sistemas operativos, buena conexión a internet, pagar por llamar a teléfono fijo

 

Hay un programa que, desde ya hace unos años, cada vez está siendo utilizada por más personas en el mundo, se trata de Skype.

 

Las ventajas y desventajas de utilizar skype son las siguientes:

 

La instalación gratuita es la primera ventaja, no se requiere pagar nada para comenzar a usar el programa.

Hacer llamadas gratuitas a otros usuarios es otro beneficio muy importante: Mientras la persona a la que le quieras hablar tenga skype e internet, pueden hablar todo el tiempo que quieran sin preocuparse referente a si les va a salir muy cara la llamada. Esencial para las videoconferencias que las empresas suelen tener.

Skype es compatible con todos los sistemas operativos(Windows, Mac, Linux, etc) por lo que no tendrás que preocuparte si lo puedes instalar en tu computadora.

 

Referente a  las desventajas, no todo es gratis en Skype, porque hay que pagar por llamar a teléfono fijo, para eso se debe comprar las tarjetas con crédito de Skype que venden en las tiendas.

Si no dispones de una buena conexión a internet, a cada rato estarás sufriendo de desconexiones en tu videollamada por lo que, además de tu conexión, debes procurar que no estén conectados muchos dispositivos a tu red para que no se te caiga la llamada.

Otra desventaja es que los usuarios de Skype constantemente tienen problemas con el micrófono, en ocasiones se arregla inmediatamente pero en otras el usuario debe volver a salirse y meterse para ver si se arregló su problema.

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Ventajas de contar con un chat en vivo para tu sitio web

El chat en vivo es una herramienta que la gran mayoría de las empresas están utilizando, son los encargados de ventas, como asesores o gerentes, los que lo atienden, debido a su alta capacitación en el producto o servicio que su empresa vende.

Las ventajas de contar con un chat en vivo para su sitio web son los siguientes:

Conversiones para alcanzar clientes potenciales: Con el chat en vivo existe una gran oportunidad de que los visitantes que te contacten interesados en recibir información inmediatamente se conviertan en clientes potenciales.

Como ya mencionamos anteriormente, la atención instantánea al cliente es la principal razón, porque antes era que en la sección de contacto mandaras un correo con la duda que tenías y esperar hasta que te lo contesten, ahora con el chat en vivo la atención es inmediata, incluso en algunos lugares éste se abre para preguntarte si tienes alguna duda. Cosa que a los visitantes les agrade porque es un gran gesto de atención e interés.

Con todo lo mencionado, el chat en vivo logra lo principal: Tu marca transmite confianza. Cuando el visitante ve que le resuelven todas sus dudas con seguridad y claridad. Sabe que está tratando con una empresa muy profesional y responsable interesado en todos sus aspectos y ámbitos. Lo que aporta a la imagen de la empresa.

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Beneficios Vive en un click

Conoce Vive en un Click:

Vive en un click es la nueva manera de realizar negocios. La presencia de tu marca, al igual que sus promociones, tendrán un gran alcance con las diversas herramientas que Vive en un Click ofrece:

Tu negocio 24/7 disponible y tendrás el control del horario en el que desees atender a tus visitantes; esto significa que la información de tu empresa estará disponible a todas horas y podrás ponerte en contacto por medio de tu dispositivo.

Tu módulo informativo tendrá viralidad en redes sociales, ya que cuenta con las opciones de compartirlo en Facebook, Twitter y Google +.

Contarás con la herramienta de marketing online, no tendrás que gastar en costosas campañas.

El módulo informativo de tu empresa lo podrás personalizar a tu gusto y tus visitantes tendrán la oportunidad de descargar contenido de tu empresa.

Conoce Vive en un Click: La nueva manera de hacer negocios.

 

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